J'accuse !

J'accuse la SNCF de publicité mensongère!

Nous voyageons soit disant sur une ligne certifiée NF ;o) et ce depuis environ 4 mois. Moi, perso je n'ai pas vu la différence. Pour preuve des extraits commentés de la note d'info accompagnant cette jolie affiche!!!

Orléans - Tours
1ère ligne TER Centre certifiée NF Service
Ah bon?

La ligne Orléans - Tours vient d’obtenir avec succès la certification NF Service, "SERVICE DE TRANSPORT REGIONAL ET DEPARTEMENTAL DE VOYAGEURS" délivrée par l’Agence Française de Normalisation : AFAQ AFNOR Certification. Ouais, chouette! me dis-je?
La démarche qualité a été initiée par la SNCF en 2005 sur la base d’un cahier des charges élaboré avec la Région Centre[...].
Le succès de ce projet d’entreprise est le fruit de la mobilisation de 4 500 agents de la SNCF qui contribuent à la qualité de service de la ligne. Ah bon? Pas vu!
[...] C’est un engagement dans la durée qui a pour objectif premier la satisfaction des besoins et des attentes des clients empruntant les TER de la région Centre. Ah oui? Ça non plus je l'ai pas vu. Le train annulé au dernier moment sans annonce ça oui j'ai vu, ou celui qui nous emmène de la gare d'Orléans à celle des Aubrais pour nous faire monter dans un train qui part avec 20 minutes de retard car il faut d'abord laisser passer les trains grande ligne, ça oui, j'ai vu aussi.
CHAQUE ANNÉE, LA CERTIFICATION EST REMISE EN QUESTION.
En 2006, sur la ligne TER Orléans – Tours, la SNCF s’engage auprès de ses clients sur :

L’ACCUEIL
Un personnel SNCF visible, identifiable, courtois et disponible. Courtois et disponible, c'est pas le fait dans toutes les gares! Mercredi matin 16 août : 10 minutes d'attente sur le quai sans information. Je vais demander au chef de gare ce qui se passait et là réponse qui laisse sans voix : « c'est affiché, le train à 15 min de retard! » Manque de chance, il avait oublié de l'inscrire sur le tableau!!! Donc je lui dis et lui fait remarquer au passage qu'il aurait pu aussi faire une annonce micro!! Chose qui nous aurait tous surpris entre parenthèse car en 10 mois, je l'ai entendu une fois parler dans le haut parleur, le lendemain d'un jour où j m'étais encore plainte du fait que le train du matin avait plus de 20 min de retard sans annonce!!! Bref, ce cher monsieur repart vers sa guitoune en marmonnant : « je peux pas tout faire, je travaille moi, Madame! » Courtoisie et disponibilité
[...]
L’INFORMATION
[...]
Dans les gares, une information sur les horaires d’ouverture de la gare et des guichets, sur les heures de passage des trains, un plan de la ligne. Ouais enfin pour les horaires de train, faut-il encore qu'ils aient été approvisionnés!!!!!
[...]
LA PONCTUALITÉ
Le respect de l’horaire annoncé. Forcément cela doit arriver environ 3 jours sur 5 dans ma gare de départ !! enfin il parait qu'en dessous de 6 minutes de retard, ce n'est pas un retard !!! Moi,i j'ai essayé avec ma chef, elle a pas aimé comme idée et m'a proposée de changer de montre ;o)
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LE CONFORT
[...]
Des trains propres, éclairés et chauffés, de capacité en place assise suffisante. Il est vrai que depuis la certification, on ne nous enlève plus de wagons juste avant le départ en nous disant « mais si, on peut faire tenir 4 wagons de personnes assises dans 2 wagons » et le tout très sérieusement!! bizarrement, ces jours là on ne contrôle pas nos billets !!!
LES RÉPONSES AU COURRIER DES CLIENTS
Une réponse aux réclamations dans un délai de 18 jours suivant la date de réception du courrier ou courriel. Ça j'avoue, j'ai pas encore essayé mais je vais y réfléchir, juste pour tester !
L’INFORMATION EN SITUATION PERTURBÉE
En cas de situation perturbée prévue, un affichage dans les gares et points d’arrêts ferroviaires de la ligne Orléans-Tours, au plus tard la veille avant 18 heures. Ça non plus je n'ai pas encore testé. Pas faute de na pas avoir eu encore de perturbations mais plutôt par ce qu'il n'y a pas encore eu de grève annoncée!!

Bref, comme vous pouvez le constater, je suis vraiment très fière et très heureuse de voyager chaque jour que Dieu fait sur une ligne si satisfaisante....

Certains ce sont vus condamnés en justice pour moins que ça!!!mais il paraît que la SNCF va nous faire préférer le train........